Trong cuộc sống và công việc, mâu thuẫn là điều không thể tránh. Tuy nhiên mâu thuẫn không phải lúc nào cũng tiêu cực. Đa số những mâu thuẫn được giải quyết một cách hiệu quả sẽ mang lại kết quả tích cực vì chúng giúp ta khám phá và giải quyết được những vấn đề vốn tiềm tàng, nay lộ ra khi có mâu thuẫn…. Tuy nhiên, khi mâu thuẫn không được giải quyết thỏa đáng, nó sẽ làm cho tất cả mọi người căng thẳng và kém hiệu quả, thậm chí là mất hứng thú với công việc. Từ đó làm việc nhóm cũng tệ hơn rất nhiều. Tất cả những điều này rất dễ kéo mọi người vào một cái vòng lẩn quẩn, chìm trong cảm xúc tiêu cực và tâm thế đối đầu nhau